金蝶K/3 WISE客户关系解决方案

　　当前市场竞争加剧，如何开拓客户资源、把握优质客户是企业的紧迫需求。本方案专为期望建立有效的客户和商机管理、高效的接单处理和订单跟踪、完善的售后服务系统的企业而设计。

　　★这类企业的管理困惑通常是：客户资源抢夺激烈，优质客户不多、客户对企业要求（质量、交期、成本）严格、对客户响应的较慢、客户满意度不高、客户流失严重。

　　★本方案的核心设计思想是：在接单前以客户管理、商机管理为核心，全面挖掘与分析客户需求，提升赢单率；接单时通过全面销售订单评估，保证利润最大化；在签单后通过高效的协同供应链对订单进行全面跟踪与控制，保障按期交付；在产品交付后通过对服务的全程处理与分析，提高客户满意度和忠诚度。

　　★本方案构筑在金蝶特有的集成应用平台－－K/3 BOS之上，对企业个性化需求有很强的适应能力。项目实施人员可以根据企业实际需求轻松地修改或新增K/3单据、流程和报表，做到快速配置、快速实施、快速应用、快速见效。

　　在金蝶K/3 WISE客户关系管理解决方案中，企业通过客户管理、商机管理、销售管理提升赢单率、保障利润最大化。通过敏捷制造体系实现产、供、销的全面协同，实现订单及时交付。通过客户服务管理为客户提供优质服务，提升客户满意度和忠诚度。

该方案充分满足了销售管理人员、生产与供应链环节人员、售后服务人员和财务管理人员对企业全面业务的管控需求：

　　一，在接单前帮助企业建立有效的客户和商机管理体系，通过：

　　★规范的客户资源管理

　　★完善的商机评估监控

　　★直观的销售漏斗分析

　　★精细的客户价值分析

　　★严谨的销售费用控制

　　从而实现对商机全过程的跟踪和管控，管好客户资源和商机，提升赢单率。

　　二，在接单时和签单后，通过：

　　★便捷的订单一站式跟踪

　　★全面的销售订单评估

　　★严密的业务风险控制

　　借助敏捷制造解决方案，将客户需求和企业生产、采购等内部业务紧密的衔接起来，帮助企业及时做出生产、采购决策，并有效进行全程管控，以快速响应、满足客户需求；

　　三，在销售产品交付后，通过：

　　★快速的服务需求响应

　　★规范的服务过程管理

　　★高效的服务成果交付

　　帮助企业规范服务流程，提高服务水平。

　　借助成本管理解决方案，帮助企业分析产品获利能力，在有效控制成本、提升盈利水平的同时为客户提供更具竞争力的产品。

　　主要功能：

　　金蝶K/3 WISE精细化客户关系管理解决方案在销售、采购、仓库、计划、生产管理信息化的基础上，提供了客户与商机管理、服务管理等管理工具。这一综合解决方案涵盖了与客户经营有关的主要核心业务，包括：

　　一，商机管理：

　　商机管理帮助企业销售人员实现对售前、售中完整流程管理，提供了完善的客户管理，通过360度客户全貌信息、客户业务预警等功能实现客户的主动关怀；提供详细的商机挖掘，通过商机注册与评估机制，有效剔除不合格商机；细致的商机过程管理，支持团队协作、样品管理、销售报价、商机推进管理等功能，帮助销售环节积极推进销售进程，提升赢单率；提供销售漏斗分析、客户价值分析、业绩完成分析等综合运用功能，为企业管理者决策提供依据，从而实现对商机的收集、跟踪、促成、分析总结的全过程管理。

　　二，销售管理

　　处理销售及收款业务。通过客户等级、信用额度管理、销售模拟报价、销售价格及折扣管理、付款条件管理等进行全面的售前评估，通过销售订货、锁库管理、仓库发货、销售退货、销售开票处理、销售订单全程跟踪等全面的销售业务流程管理，帮助企业实现销售业务全过程的物流、资金流、信息流的有效管理和控制。

　　三，服务管理

　　服务管理帮助企业销售人员实现对企业销售产品档案、客户投诉、产品服务提供记录、跟踪、处理、关闭、服务品质评估、服务费用管控的全面售后服务管理，规范与管控企业的客户服务流程，提高客户服务响应速度、服务质量、控制服务成本、提升服务收入，从而提高企业的客户服务水平和竞争力，提升客户满意度和和忠诚度。

　　四，敏捷计划体系

　　提供配置BOM、特性BOM、提前期计算、PDM集成工具，帮助企业根据客户需求，高效、快速完成产品数据的准备；提供丰富的计划参数，满足各种制造策略、紧急插单、物料替代的需要，快速准确下达采购计划、生产计划、计划调整建议、代料建议，帮助企业有效利用资源，减低库存，提高计划的可执行度；通过模拟发料、生产全程跟踪、可视化排程等过程管控工具，保障订单交付。

　　五，成本管理

　　进行成本定额及分配标准管理，提供费用归集、费用分配、成本核算等功能；支持实际成本、日成本、标准成本核算；提供成本分析、成本控制、成本考核、成本预测、成本决策、本量利分析等成本管理工具；支持高端复杂的成本管理业务。

　　部分成功客户名单

　　重庆川仪自动化股份有限公司流量仪表分公司

　　重庆川仪自动化股份有限公司分析仪器分公司

　　湖北京山轻工机械股份有限公司

　　东莞市坚朗五金制品有限公司

　　广州大通机械有限公司

　　东方纸箱机械实业有限公司